Términos del servicio

Última actualización: 01 de junio de 2026.

Al contratar los servicios o adquirir los productos a través del sitio web oficial de El Recordatorio, propiedad de Laura López Trujillo (en adelante, “EL RECORDATORIO”), el Usuario acepta este Contrato de Adhesión (en adelante, “Términos y Condiciones”) y declara expresamente su aceptación utilizando medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y 1834 del Código Civil Federal, así como los diversos numerales 80, 81, 89 y demás relativos del Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como la demás normatividad aplicable.

Para los efectos del presente Contrato, las partes acuerdan que por “Usuario” se entenderá a cualquier persona que contrate los servicios o adquiera los productos de EL RECORDATORIO a través de su plataforma de comercio electrónico.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de contratar cualquier servicio o adquirir cualquier producto que ofrezca EL RECORDATORIO.

1. DEFINICIONES

  • Aviso de Privacidad: Documento puesto a disposición del público a través del enlace ubicado en el Sitio en el que EL RECORDATORIO hace del conocimiento de los Usuarios qué Datos Personales son recabados, las finalidades de su tratamiento, así como los derechos ARCO correspondientes.

  • Catálogo / Tienda en línea: Listado de modalidades de productos y servicios disponibles para su contratación directa por los Usuarios en el sitio web a cambio de una contraprestación.

  • Datos Personales: Cualquier información concerniente al Usuario, o a cualquier persona física identificada o identificable.

  • Productos: Los bienes físicos o cuadros que pudieren ser adquiridos por los Usuarios y que se describen en el Catálogo.

  • Servicios: Redacción de historias a partir de entrevistas personales y enmarque de estas que pudieren ser adquiridos por los Usuarios a través del Sitio.

  • Sitio: Se refiere al dominio web oficial www.elrecordatorio.com, en el cual están publicados los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de EL RECORDATORIO.

  • Usuario: Persona que contrata los Servicios y/o Productos de EL RECORDATORIO.

2. OBJETO Y CAPACIDAD

Los presentes Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones a las que se sujetarán EL RECORDATORIO y los Usuarios.

Desde el momento de la compra, los Usuarios manifiestan que cuentan con capacidad de ejercicio suficiente para obligarse. En el supuesto de que los Usuarios sean menores de edad o incapaces, la contratación de los Servicios y Productos se entenderá bajo la total y completa responsabilidad de sus respectivos padres o tutores.

3. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

EL RECORDATORIO trata toda la información proporcionada por los Usuarios de manera estrictamente confidencial, de acuerdo con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Aviso de Privacidad visible en el Sitio. El Usuario reconoce que otorga su información personal de forma exacta, libre e informada a través de los formularios de la plataforma y el proceso de entrevista por videollamada para la correcta ejecución del servicio personalizado.

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y TRANSPARENCIA

4.1. Precios Finales y Vigencia

Todos los precios de los Productos y Servicios expuestos en la Tienda en Línea están expresados en moneda nacional (Pesos Mexicanos - MXN) o su equivalente en dólares americanos (USD) para transacciones internacionales. Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

EL RECORDATORIO se reserva el derecho de modificar los precios, lanzar promociones, aplicar descuentos o actualizar su catálogo en cualquier momento para adaptarse a las necesidades del mercado. Sin embargo, el precio neto final mostrado al Usuario en el carrito de compras al momento de consolidar el pago queda garantizado para esa transacción específica y no sufrirá modificaciones imprevistas.

4.2. Disponibilidad y Descripción

Cada una de las modalidades de servicio (tales como Recordatorios Físicos, Dúo, Digitales, Cartas de Amor, Votos, Pergaminos o Motivos) contará con su propia página de producto en el Sitio. En dicho espacio se detallarán sus características particulares, especificaciones técnicas, requerimientos mínimos (como depósitos en garantía para mobiliario de eventos, cuando aplique), tiempos estimados de entrega y el precio neto vigente.

5. PROCESO DE ADQUISICIÓN Y POLÍTICA DE CITAS

5.1. Pagos y Validación

Para los productos estándar disponibles en la Tienda en Línea, el Usuario realizará el pago del 100% del valor vigente del artículo a través de las pasarelas de pago autorizadas en el Sitio para poder agendar su sesión y comenzar el proceso de diseño. 

5.2. Política de Entrevistas y Agendamiento

Para poder ofrecer la personalización de nuestros servicios y productos, es fundamental cumplir con las citas programadas. Si el Usuario no asiste a la entrevista acordada (con una tolerancia máxima de 10 minutos de espera en la videollamada de Google Meet), tendrá derecho a reagendar un nuevo espacio por una única ocasión de acuerdo con la disponibilidad de la agenda del negocio y sin costo adicional.

En caso de que el Usuario no se presente a la segunda cita programada sin un aviso previo mínimo de 24 horas hábiles, EL RECORDATORIO dará por cancelado el servicio debido al tiempo invertido y la imposibilidad operativa de avanzar en el proyecto. En este escenario, el Usuario no tendrá derecho al reembolso de la contraprestación debido a los costos operativos ya generados. Cualquier reprogramación posterior a una segunda inasistencia requerirá el pago de una tarifa administrativa fija por inasistencia de $350.00 pesos MXN antes de habilitar un nuevo espacio.

La entrevista se realizará a una sola persona, orientada a relatar la historia con un único ser querido, garantizando así la calidad y enfoque de la obra literaria escrita en prosa.

6. REVISIONES Y ENTREGA DE PRODUCTOS

6.1. Proceso de Corrección

EL RECORDATORIO proporcionará por correo electrónico al Usuario un enlace de Google Drive con la historia redactada en formato Word. El Usuario podrá realizar observaciones por una única ocasión dentro del documento, limitadas estrictamente a cuestiones de forma (modificación de palabras u oraciones específicas), respetando el estilo y extensión contratada. Una vez aplicados dichos comentarios, se dará por aceptada la versión final.

6.2. Envíos y Logística de Entrega

  • Formatos Digitales (Recordatorios, Cartas o Votos): Entrega directa en formato PDF al correo oficial del Usuario en los días posteriores a la aprobación del texto.

  • Productos Físicos y Enmarcados estándar: Plazo máximo de envío de 10 días hábiles (salvo excepciones logísticas extremas de hasta 30 días hábiles), contados a partir de la confirmación final del diseño o texto.

  • Formatos Físicos por Volumen (Pergaminos o Proyectos Especiales): Plazo máximo de envío de 15 a 20 días hábiles debido a su manufactura artesanal.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y PRODUCTOS DAÑADOS

Debido a la naturaleza artística, de autoría literaria y estrictamente personalizada de todos los servicios y productos de EL RECORDATORIO, no se admiten cancelaciones, devoluciones, reembolsos ni cambios de parecer de ningún tipo una vez que el Usuario ha realizado el pago y consolidado su orden en el Sitio.

El Usuario reconoce y acepta de manera expresa que la adquisición de cualquiera de nuestros servicios implica la reserva inmediata de un espacio exclusivo en la agenda operativa del negocio y el inicio de los trabajos de preparación logística, por lo que  situaciones ajenas a EL RECORDATORIO (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, cambios en los planes personales del Usuario o la disolución de relaciones afectivas), no serán consideradas causas justificadas para una cancelación o devolución del dinero."

7.1. Productos Dañados en el Envío

EL RECORDATORIO se esmera en empaquetar cada pedido físico con la máxima protección para garantizar su integridad. No obstante, si el artículo sufre un daño evidente durante el traslado por negligencia del servicio de paquetería, el Usuario cuenta con un plazo de 24 horas tras la entrega (conforme al rastreo oficial de la guía) para reportarlo al correo elrecordatoriomx@gmail.com adjuntando de forma obligatoria:

  1. Fotografías claras del empaque exterior dañado (antes de abrirlo).

  2. Fotografías detalladas del producto dañado en su interior.

  3. Fotografía de la guía de envío visible sobre el paquete.

Cumplidos estos requisitos en tiempo y forma, se procederá a la reposición física del producto sin costo adicional para el Usuario. Una vez vencido el plazo o ante la falta de evidencias, no se procesará ningún tipo de reposición.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario reconoce que EL RECORDATORIO es el único propietario de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, de las historias, obras literarias y postales redactadas y elaboradas con motivo de la prestación de los servicios, así como de todo el contenido publicado en sus canales oficiales incluyendo: gráficos, fotografías, videos, imágenes, música, sonido, textos, logotipos y nombres comerciales.

Está estrictamente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución o comercialización de los contenidos sin la previa autorización expresa y por escrito de EL RECORDATORIO. La obra literaria producida únicamente podrá ser utilizada por el Usuario para fines estrictamente personales, reconociendo que los derechos morales y patrimoniales corresponden en su totalidad a EL RECORDATORIO. El Usuario se obliga a colocar los créditos correspondientes de EL RECORDATORIO en todos los casos en que los productos sean expuestos o utilizados públicamente. Bajo ninguna circunstancia los productos redactados podrán ser entendidos como una “Obra por Encargo” en términos de lo dispuesto en el artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor.

9. POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

La facturación de los productos se encuentra disponible de manera electrónica para el Usuario una vez realizado y confirmado el pago, de conformidad con la legislación fiscal mexicana aplicable. El Usuario podrá solicitar su factura dentro del mismo mes de calendario en el que se realizó la transacción.

Para solicitar una factura, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a elrecordatoriomx@gmail.com con el asunto “Facturación”, adjuntando su número de pedido y los siguientes datos fiscales:

  1. RFC con Homoclave.

  2. Nombre completo o Razón Social.

  3. Régimen Fiscal y Código Postal del domicilio fiscal.

  4. Uso de CFDI.

  5. Forma de pago.

10. VIGENCIA Y CADUCIDAD DEL SERVICIO

Los presentes Términos y Condiciones cuentan con una vigencia indefinida y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. EL RECORDATORIO se reserva el derecho de descontinuar el Sitio o modificar la información en cualquier momento sin responsabilidad alguna, salvaguardando los compromisos adquiridos previamente con los Usuarios.

Para garantizar la viabilidad operativa de los servicios personalizados, el Usuario contará con un periodo máximo de 6 (seis) meses, contados a partir de la fecha de su pago, para presentarse a la entrevista por videollamada y concluir el proceso de su pedido. Transcurrido este plazo de 6 meses sin que el Usuario asista a la entrevista o responda a las comunicaciones, EL RECORDATORIO dará por cancelado el servicio de forma definitiva por caducidad, sin derecho a devoluciones ni reembolsos de la contraprestación debido al apartado de la agenda y costos administrativos.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación contractual consagrada en el presente se regirá, en todo caso, por lo dispuesto en las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, para dirimir cualquier controversia que con motivo de los presentes Términos y Condiciones se suscitare, renunciando expresamente al fuero que por razón de su domicilio actual o futuro les pudiera corresponder.

12. INDEMNIZACIÓN Y CESIÓN DE DERECHOS

El Usuario no podrá ceder o transmitir los derechos u obligaciones concedidos en este contrato a terceros sin autorización expresa. EL RECORDATORIO podrá ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones a cualquier filial o tercero con arreglo a la normatividad aplicable. El Usuario se obliga a indemnizar a EL RECORDATORIO ante cualquier demanda o reclamación derivada de un incumplimiento directo de las cláusulas estipuladas en este documento.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE, ACLARACIONES Y QUEJAS

Para efectos de notificaciones, aclaraciones, dudas o reclamaciones, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales de atención oficiales de EL RECORDATORIO:

  • Correo Electrónico: elrecordatoriomx@gmail.com

  • Sitio Web: www.elrecordatorio.com

  • Instagram / Redes Sociales: @elrecordatoriomx

  • Whatsapp: +52 9671226459

El horario de atención establecido para la resolución de dudas y seguimiento de proyectos es de lunes a viernes de 11:00 am a 06:00 pm (Hora del Centro de México).