Política de reembolso

Última actualización: 08 de junio de 2026.

En El Recordatorio, cada uno de nuestros servicios y productos (como relatos escritos en prosa, cuadros y piezas conmemorativas) son elaborados de manera artesanal y estrictamente personalizada para cada cliente. Debido a esta naturaleza única y de autoría literaria, no se aceptan devoluciones, cancelaciones, reembolsos ni cambios de parecer una vez que se ha consolidado el pago en nuestro sitio web.

Las situaciones ajenas a nuestro control operativo —tales como cambios en los planes personales del usuario o la disolución de relaciones afectivas— no constituyen causas justificadas para la emisión de un reembolso o la cancelación del servicio.

A continuación, se detallan las únicas excepciones y el protocolo obligatorio para la gestión de incidencias físicas durante el traslado:

1. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Nos esmeramos al máximo en empaquetar cada pedido con la mayor protección posible para garantizar que llegue intacto. Sin embargo, si tu artículo llega a sufrir algún daño evidente durante el traslado por parte de la empresa de paquetería, cuentas con un plazo estricto de 24 horas a partir del momento de la entrega (según el rastreo oficial de la guía) para notificarnos.

Para proceder con la reposición física del producto dañado, es un requisito obligatorio que el cliente envíe un correo electrónico a elrecordatoriomx@gmail.com incluyendo la siguiente evidencia:

  • Fotografías claras del empaque exterior dañado (la caja o sobre antes de ser abierto).

  • Fotografías detalladas del producto dañado en su interior.

  • Fotografía de la guía de envío perfectamente legible y pegada en el paquete.

Nota importante: Una vez aprobado el caso por cumplimiento de estos requisitos, se procederá a la reposición física del producto dañado, asumiendo EL RECORDATORIO el costo total del nuevo envío hacia el domicilio original del cliente. Una vez vencido el plazo de 24 horas o en caso de no proporcionar las evidencias fotográficas completas y requeridas, no se podrá realizar ningún tipo de reposición, cambio o reparación sin excepción.

2. COSTOS DE ENVÍO EN REPOSICIONES

En caso de que se apruebe la reposición de un producto dañado conforme a los términos del punto anterior, El Recordatorio asumirá el costo total del nuevo envío hacia el domicilio original del cliente. No se realizarán cargos adicionales por procesamiento de incidencias válidas.

3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

Por disposición legal y debido a su imposibilidad de reutilización o reventa, los siguientes productos quedan completamente excluidos de cualquier derecho de devolución o retracto:

  • Formatos y archivos digitales entregados por correo electrónico (PDF, Word, etc.).

  • Productos físicos personalizados con historias, nombres o fotografías específicas del cliente.