Política de privacidad

Última actualización: 08 de junio de 2026.

El sitio web oficial www.elrecordatorio.com (en adelante, el “Sitio”) es operado por Laura López Trujillo bajo la marca comercial El Recordatorio (en adelante, "EL RECORDATORIO"), quien gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). EL RECORDATORIO cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios:

  • Detalles de contacto: Incluidos su nombre, dirección, dirección de la propiedad, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera: Incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago de transacciones seguras.

  • Información de la cuenta: Incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

  • Información sobre transacciones: Incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones y material de personalización: Incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros (por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente o evidencias fotográficas de incidencias), así como las anécdotas, datos de seres queridos, memorias y material biográfico o fotográfico que usted comparta voluntariamente para la redacción y personalización de sus relatos y piezas conmemorativas.

  • Información del dispositivo: Incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información sobre el uso: Incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

2. FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: Incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, llena nuestros formularios de personalización de historias, realiza entrevistas de recopilación narrativa, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.

  • Automáticamente a través de los Servicios: Incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios: Incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre (como Shopify o las pasarelas de pago integradas).

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, recopilar las memorias y anécdotas para la creación artística y autoría literaria de sus productos, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias, organizar el envío y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.

  • Confidencialidad de las Historias: Toda información narrativa, biográfica o fotográfica compartida para la elaboración de los relatos se trata bajo los más estrictos estándares de confidencialidad y respeto a la privacidad familiar.

  • Marketing y publicidad: Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico o mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios, siempre que contemos con su consentimiento. Sus relatos personales jamás serán utilizados en campañas de publicidad o portafolios comerciales sin su autorización expresa por escrito.

  • Seguridad y prevención de fraudes: Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas o malintencionadas.

  • Comunicaciones con usted: Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes de soporte y mantener nuestra relación comercial con usted.

  • Motivos legales: Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos o requerimientos de autoridades gubernamentales.

4. CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y logística de envíos).

  • Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad personalizada basada en su actividad en línea.

  • Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros (por ejemplo, para enviarle sus productos físicos mediante las empresas de mensajería seleccionadas).

5. RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

6. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros (como pasarelas de pago o redes sociales). Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios ajenos a nuestra gestión.

7. DATOS DE MENORES

Los Servicios no están destinados de forma directa a menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal sin su consentimiento, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

8. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta activa, prestarle los Servicios contratados, cumplir con obligaciones legales o fiscales, resolver conflictos o hacer cumplir nuestras políticas aplicables.

9. SUS DERECHOS Y OPCIONES (DERECHOS ARCO)

Según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México, usted cuenta con los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en relación con su información personal:

  • Derecho de acceso: Puede solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de supresión / cancelación: Puede solicitar que eliminemos su información de nuestros registros cuando considere que no se está utilizando conforme a esta política.

  • Derecho de rectificación: Puede solicitar que corrijamos o actualicemos información inexacta o incompleta.

  • Gestión de preferencias de comunicación: Puede optar por no recibir correos promocionales en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros mensajes.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico oficial proporcionado en la sección de Contacto.

10. RECLAMACIONES

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos correspondiente (el INAI en el caso de México).

11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada directamente en este espacio del Sitio.

12. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, puede ponerse en contacto directo con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

  • Correo Electrónico: elrecordatoriomx@gmail.com

  • Dirección Física de Contacto: CALLEJÓN DEL CBTIS 8 INT 6, COLONIA FATIMA, SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS, C.P. 29264, CHIAPAS, MÉXICO.